Envíos y Devoluciones.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

  • Muebles personalizados: tienen un tiempo de producción de 20 a 30 días hábiles + 2 a 5 días hábiles de envío.

  • Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

  • Utilizamos servicios de paquetería confiables y seguros.

  • El costo de envío se calcula al momento de la compra según la ubicación del cliente.

  • El tiempo estimado de entrega es:

    • Productos personalizados (excepto muebles): de 7 a 15 días hábiles en producción + 2 a 5 días hábiles de envío.

    • Productos en stock: de 2 a 3 días hábiles de preparación + 2 a 5 días hábiles de envío.

  • En caso de promociones especiales o temporadas altas, los tiempos de entrega pueden variar.

  • El cliente recibirá un número de guía para rastrear su pedido.

  • Después de dos intentos de entrega fallidos, el paquete será retornado y el nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • No se aceptan devoluciones en productos personalizados, como cuadros Imagikids, murales o kits hechos a medida.

  • En productos no personalizados, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:

    • Esté en perfectas condiciones.

    • No haya sido usado.

    • Se devuelva en su empaque original.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O REPOSICIONES

  1. Escríbenos a tuninjosstore@gmail.com dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto.

  2. Una vez aprobado, te enviaremos la guía de envío para devolver el producto (si aplica).

  3. Al recibir el producto, evaluaremos su estado y procederemos con el cambio o reposición.

PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

  • Si el producto llegó dañado o con defecto de fabricación, notifícalo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

  • Escríbenos a tuninjosstore@gmail.com adjuntando fotos del producto y el empaque.

  • Si el daño es atribuible al transporte o producción, se enviará una reposición sin costo adicional.

REEMBOLSOS

  • Solo se emiten reembolsos en productos no personalizados, cuando no es posible realizar un cambio o reposición.

  • En caso de reembolso:

    • El monto será del 70% del valor del producto (excluyendo envío), para cubrir costos administrativos.

    • El reembolso se realizará en un plazo de 15 a 20 días hábiles.

    • Los gastos de envío no son reembolsables.

CANCELACIONES

  • Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de producción o envío.

EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

  • No aplican cambios ni devoluciones en productos en liquidación o con descuento.

  • Los productos adquiridos en promoción no son reembolsables.

  • La garantía no cubre daños por mal uso, humedad, golpes o alteraciones por parte del cliente.

NOTAS FINALES

  • Todos los cambios y devoluciones están sujetos a evaluación.

  • Tuninjos Stuff se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Te recomendamos consultar esta sección antes de realizar tu compra.

¿Tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda? Escríbenos a tuninjosstore@gmail.com. ¡Estamos para ayudarte! 💌